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工作職責(zé)：
1、耐心、細(xì)致的妥善處理做好售前、售中、售后服務(wù)工作
2、負(fù)責(zé)各大平臺店面在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、訂單催付、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、店面轉(zhuǎn)化等
3、負(fù)責(zé)對用戶提交的訂單進(jìn)行審核，對地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)。
4、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點(diǎn)。
5、準(zhǔn)確丶簡潔丶高效丶友好的回復(fù)客戶購買商品時(shí)提出的各種問題，以每次貼心丶周到的 服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)丶負(fù)責(zé)任丶值得信賴的店鋪形象。
6、 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事或主管。 
7、特殊客戶及時(shí)正確的做好備注工作并能確保及時(shí)告知打單人員，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。
8、接待客戶熱情大方丶細(xì)心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售后問題。做到好的售后服務(wù)。9、對客戶在咨詢過程中出現(xiàn)的問題丶須辦理的手續(xù)，幫助客戶聯(lián)系公司相關(guān)部門或者快遞妥善解決。10、在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，或者遇到詐騙者需要及時(shí)上報(bào)給主管。
11、做好售后賠付登記、做成表格上報(bào)主管。
12、處理好丟件、電話打不通、換地址、打電話退單、沒有收到快遞等等應(yīng)急問題處理
11、沒有客戶咨詢時(shí)，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。
12、熟練每個(gè)平臺系統(tǒng)、擁抱變化。
13、完成好上級交代的臨時(shí)任務(wù)。

聯(lián)系我時(shí)，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！