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主要工作職責(zé)：?
1、負(fù)責(zé)售后部的全面工作的開展；制定并達(dá)到公司售后目標(biāo)和任務(wù)，保證業(yè)績及利潤；管理并培訓(xùn)售后團(tuán)隊，激勵團(tuán)隊
2、監(jiān)督、指導(dǎo)前臺主管、客戶經(jīng)理/助理、索賠員、客戶休息室接待員的具體工作
3、保證索賠體系嚴(yán)格按廠商索賠政策正常運作
4、負(fù)責(zé)重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展
6、嚴(yán)格按照廠商特約售后服務(wù)中心運作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作
7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)
8、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成公司擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)
9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期進(jìn)行市場調(diào)研，并進(jìn)行相應(yīng)的市場反應(yīng)，制定相應(yīng)的市場策略
10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動
11、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)計劃及工作安排
12、不斷優(yōu)化客戶經(jīng)理的服務(wù)流程及投訴處理流程
13、確保高品質(zhì)的維修服務(wù):檢討維修服務(wù)的質(zhì)量并采取改善措施
14、確保整個部門所有工作區(qū)域整潔舒適,所有員工言行舉止熱情友好

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！