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崗位職責
1、負責客服團隊管理，及時處理售前售后等環節中出現的疑難問題，給予下屬客服工作指導、支持；
2、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;
3、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;
4、與相關部門緊密配合,協調溝通，帶動團隊積極性，提高轉化率。
任職要求
1、大專及以上學歷；
2、3年以上電子商務行業客服管理經驗；
3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系；
4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強；
5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行；
6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

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