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一、崗位職責：
（一）客戶遠程服務
開展業務遠程可提供的客戶服務項目，包含跨行業拓展業務系統輪巡；能源人工換電、能源充電簡單問題查詢；業務設備狀態查詢、簡單故障處理等。完成客戶遠程服務的全流程管控。
（二）客戶投訴受理
1、負責受理業務的客戶投訴。
2、詳細記錄客戶投訴重點信息。
3、幫助客戶解決咨詢類問題。
（三）故障工單派發
整理業務客戶投訴的故障信息、系統輪巡后獲取的設備故障信息，進行故障工單派發。
（四）故障工單閉環
對派發的故障工單進行監控、分析、做好過程管理，對超時、重大故障進行升級督辦，對維護人員回復的工單進行工單質檢和歸檔。
（五）客戶投訴閉環
根據故障處理進度、處理結果及時向客戶反饋過程信息。
1、普通話標準，口齒清楚，工作細致認真,能聽懂昆明方言；有客服經驗者優先
2、具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心，強烈的團隊協作意識；
3、具備良好的法律意識和溝通協調能力，品德優秀，誠信務實；
4、具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認真、嚴謹、負責；
5、熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯網操作基礎。

聯系我時，請說是在鷹潭人力資源網上看到的，謝謝！