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崗位職責：
1.業務管理1）  協助總經理進行售后服務業務戰略及發展規劃；2）  為總經理提供業務預算、員工周轉率、配件周轉率及利潤等信息；3）  明確市場劃分，開發售后服務市場計劃；4）  日常監督售后服務部業績，并考慮預算因素；5）  向總經理提供日常報告；2.客戶滿意度管理1）  設置、監督與客戶滿意度指標相關的商業目標；2）  開發、維護持續提升客戶滿意度的體系；3）  在客戶滿意度報告的基礎上，實施改善措施，開發客戶關懷計劃；4）  處理升級的客戶投訴；5）  在正式場合代表售后服務部；3.運營管理1）監督車間、配件站和接待室運營，在需要時提供指導；2）查閱質檢主管提交的質量控制報告；4.倉庫管理1）根據商業計劃和模型，確定配件庫存，以有力支持車間運營；2）依據經銷商政策建立庫存盤點，審批廢料；5.市場分析1）  進行商業運作領域的市場潛力和業務發展評估；2）  分析當前市場份額和客戶車輛保有量；3）  評估主要競爭對手的市場活動，在市場及客戶關系管理部的支持下，執行市場戰略及方法，開發商業潛力；4）  向總經理提供定價策略建議；6.人員管理1）  通過目標設立和結果監督來管理下屬績效；2）  根據下屬能力和經銷商需求情況，發展、激勵下屬；3）  確定培訓需求并保證培訓的順利完成；4）  持續向下屬提供指導、支持和反饋；

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