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1、 根據公司要求，指導、帶領客服部員工完成各項工作任務。
2、 制定客戶關愛工作計劃并實施完成。 
3、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。 
4、 負責會員平臺及商城運營管理工作。
5、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃。
6、 做好本部門及公司內的媒體公關工作。 
7、 負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表。 
8、 帶領部門員工做好客服特色服務。 
9、 完成上級領導交辦的其他工作。
    


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