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崗位職責：
1. 根據(jù)國家相關法律法規(guī)政策及公司對外服務承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴；
2. 負責商戶客訴的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)公司上門制度及工作標準，必要時上門調(diào)查和調(diào)解，防范事態(tài)擴大；
3. 根據(jù)《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規(guī)定》，負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報；
4. 組織對已結(jié)案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程；
5. 定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關培訓；
6. 撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報、相關工作；
7. 涉及訴訟的，協(xié)助開展與集團法務及律師的對接工作，進行后續(xù)法律事務的跟蹤工作；
8. 做好商戶進場和風險管控，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規(guī)率；
9. 配合互聯(lián)網(wǎng)工作，熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中客訴登記查詢流程，接待并處理互聯(lián)網(wǎng)客訴。
任職要求：
1、本科及以上學歷，有1年以上客訴處理工作經(jīng)驗；熟悉客訴處理流程。
2、良好的心理素質(zhì)與應變能力，良好的溝通能力與服務意識。
3、較強的工作責任心。
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5、地處紅星愛情海商業(yè)中心，獨棟辦公樓，辦公環(huán)境優(yōu)越；
6、年輕的團隊伙伴，公司多為80、90后員工，團隊氛圍活躍，友好。

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！