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 1．尊重客戶，避免與客戶發(fā)生沖突，力所能及回答客戶的咨詢
2．嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的要求為客戶提供維修服務(wù)
3．接待；預(yù)檢（包括對車輛外觀、內(nèi)飾、車內(nèi)貴重物品的提醒保管、保護裝具的使用）；認(rèn)真傾聽并記錄客戶對車輛故障的描述，以便做出正確的判斷，提供正確的維修建議、方案，開具任務(wù)委托書；說明維修項目、預(yù)估維修價格、時間；清楚明了制作派工單；跟蹤維修進度，維修過程中施工項目變更，及時通知客戶，隨時可以回答客戶的詢問；協(xié)助維修派工及質(zhì)量檢查；編制結(jié)算單并向客戶解釋說明，交接車輛
4．利用經(jīng)常與客戶接觸的機會，促進配件、附件及整車產(chǎn)品的銷售
5．收集客戶抱怨及建議，及時反饋相關(guān)業(yè)務(wù)崗位或部門，必要時提出改善建議
6．協(xié)助配合相關(guān)人員做好質(zhì)量索賠工作
7．分析利用客戶檔案，及時聯(lián)系客戶，積極開拓市場
8．不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平
9．注意個人形象，言行得體，維護品牌聲譽
10．遵守服務(wù)站各項規(guī)章制度，保守服務(wù)站機密，維護服務(wù)站利益

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！