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1．嚴(yán)格按照廠家的保修規(guī)定辦理保修索賠業(yè)務(wù)
2．熱情面對客戶，笑臉相迎，待人和藹可親，耐心回答客戶提問，必要時向客戶解釋保修條款，主動接聽電話并做記錄
3．確定維修涉及索賠的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)三包單據(jù)的申報(bào)/匯總/結(jié)算，協(xié)助財(cái)務(wù)人員確認(rèn)保修款項(xiàng)到賬情況
4．杜絕惡意索賠，認(rèn)真記錄號車輛歷次索賠檔案記錄，按各車型系列單據(jù)分開歸檔
5．負(fù)責(zé)新客戶數(shù)量/車型及索賠車輛型號/金額的分析統(tǒng)計(jì)
6．負(fù)責(zé)將客戶的詳細(xì)信息（客戶名稱/車牌/底盤號/維修內(nèi)容/出廠日期/維修金額等）進(jìn)行登記
7．服負(fù)責(zé)保管/識別索賠舊件，各系列車型舊件分類上架存放，做好舊件防火、防銹防盜工作
8．協(xié)調(diào)參與批量更換（召回）業(yè)務(wù)
9．協(xié)調(diào)參與處理好各類投訴業(yè)務(wù)
10．遵守服務(wù)站各項(xiàng)規(guī)章制度，保守務(wù)站機(jī)密，維護(hù)服務(wù)站利益免受損失


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