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任職資格：
1、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷（含）。
2、專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)類相關(guān)專業(yè)。
3、工作經(jīng)歷：具有抖音、淘寶等電商客服工作經(jīng)歷。
4、能力要求：具有網(wǎng)絡(luò)、新媒體主播及客服工作經(jīng)歷，反應(yīng)靈敏且表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各類新媒體平臺(tái)直播電商客服的執(zhí)行（售前售后），維護(hù)電商店鋪評(píng)分。
2、負(fù)責(zé)商品退換貨處理，統(tǒng)計(jì)退換貨原因，提出合理化建議提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3、負(fù)責(zé)整理直播訂單、物流信息；負(fù)責(zé)與倉(cāng)儲(chǔ)物流及時(shí)溝通，保障發(fā)貨效率。
4、負(fù)責(zé)售前售后數(shù)據(jù)匯總分析，提升平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)線上各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、日常數(shù)據(jù)控管、相關(guān)報(bào)表的制作。

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