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客服專員/助理 (4人)
威海經區
全職
不限學歷
不限經驗
提供住宿
保障福利
  • 社會保險
  • 包住宿
職位動態
33%
簡歷查看率
3天左右
HR平均回復時長
職位詳情
1、了解新媒體及各平臺后臺規則和操作流程,處理客戶問題;跟進退換貨、產品相關問題等。
2、及時解答客戶提問、處理客戶投訴及糾紛問題,查看并解決客戶評價問題,對中差評進行跟蹤處理,及時作出解釋,提高買家滿意度,維護買家忠誠度,建立并維系良好的客戶關系管理。
3、負責訂單的管理及發貨跟進,與倉庫發貨部門進行溝通并不斷改進流程;
4、統計月退貨量、退貨原因、進行問題分析并提出改進方案;
5、定期對各平臺客服評估指標進行分析,改善并提高客服工作質量。


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企業信息
山東洛小鮮食品貿易有限公司
私營企業 | 50人以下 | 100萬-500萬
山東省威海經區大慶路達威電商基地A座1405
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