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前臺(tái)主管任職條件
1. 教育程度：中專及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)；
2. 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上的轎車維修經(jīng)驗(yàn)，1年以上的服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 具備技能：具有相當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的溝通及表達(dá)能力，能夠熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，有駕駛執(zhí)照，能熟練汽車駕駛。
服務(wù)顧問主管崗位職責(zé)    
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；
2. 負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)與車間之間的協(xié)調(diào)工作；
3. 負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
4. 負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；
5. 負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；
6. 負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)；
7. 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的培訓(xùn)工作；
8. 負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；
9. 監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
10. 全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
11. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)事項(xiàng)。

聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！