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1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)情況的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作;
2.制定部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目商戶報(bào)事投訴的對(duì)接處理，協(xié)調(diào)資源化解矛盾，利用各種契機(jī)與商戶建立互動(dòng)，收集客戶需求并主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作，增加客戶粘性。維護(hù)市場(chǎng)客戶關(guān)系，達(dá)成滿意度；
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)巡檢，推動(dòng)相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題。從項(xiàng)目滿意度測(cè)評(píng)和服務(wù)及時(shí)評(píng)價(jià)中分析數(shù)據(jù)，捕捉各專業(yè)的問題并共同改進(jìn)，提升項(xiàng)目整體的滿意度和現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì);
5.主導(dǎo)定期回訪客戶，通過滿意度數(shù)據(jù)捕捉客戶需求，并完善客戶畫像，結(jié)合客研數(shù)據(jù)，研究客戶需求，提供服務(wù)延展及創(chuàng)收建議;
6.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。對(duì)部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查；

聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！