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【職位亮點】：電商售后客服，工作不大，大公司，發(fā)展平臺好，自有品牌，供應(yīng)鏈優(yōu)勢顯著，利潤可觀。購買社保，提供午餐，排班輪班制月休4天，上班時間早班9-18點（含1.5h休息時間）或晚班12-22點（含休息時間），國家法定節(jié)假日調(diào)休，潮玩積木任你玩，公司氛圍很好~

【注：此崗位屬于汕頭分公司，預(yù)計2024年12月左右搬遷至澄海區(qū)安華路41號優(yōu)必選高德樂生態(tài)中心】
崗位職責:
1.熟悉天貓、抖音平臺規(guī)則和基本流程，輪崗?fù)ㄟ^在線接待客戶，及時、有效、妥善的處理客戶的詢單問題，促成訂單再次成交;
2.熟悉產(chǎn)品售后、退貨、退款、投訴等流程與服務(wù)方案，負責接待好每個客戶;
3.負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，具有同理心，能周到應(yīng)對各種顧客類型，抗壓力強
4.協(xié)助上級完善客戶服務(wù)的各項制度，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
5.以提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低客戶退款率和投訴率為目標，定期總結(jié)詢單轉(zhuǎn)化和流失分析，結(jié)合用戶的需求，優(yōu)化服務(wù)方案
6.管理自有小程序的一鍵補件后臺，包括但不限于審單、發(fā)貨、協(xié)調(diào)等

任職要求：
1、中專/高中學(xué)歷，可接受實習生或應(yīng)屆生，有電商售后客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮
2、熟悉線上平臺網(wǎng)上交易操作流程，包括平臺各種規(guī)則，熟練使用平臺工具 以及辦公軟件
3、有良好的服務(wù)意識，具有較強的抗壓能力，對客戶反饋的問題進行有限跟蹤，推動解決；
4、加分項：喜歡手工DIY 動手能力強，有積木拼搭經(jīng)驗或者愛好者優(yōu)先。

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！