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職位描述
1、熟悉公司車(chē)輛功能及使用，深刻理解公司服務(wù)理念，提供用戶(hù)“無(wú)憂(yōu)”服務(wù)體驗(yàn)；
2、對(duì)用戶(hù)的維保需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出服務(wù)方案；
3、負(fù)責(zé)用戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶(hù)都能得到專(zhuān)業(yè)而有溫度的售后服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)車(chē)輛整體維修情況的把控及維修過(guò)程中的用戶(hù)溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量、完工交付標(biāo)準(zhǔn)及維修服務(wù)體驗(yàn)；
5、協(xié)助用戶(hù)處理車(chē)輛事故理賠事宜；
6、按需為用戶(hù)安排代步車(chē)，專(zhuān)車(chē)等延續(xù)行程服務(wù)，確保用戶(hù)行程無(wú)憂(yōu)；
7、服務(wù)中心日常管理，包括但不限于產(chǎn)能、配件協(xié)調(diào)，服務(wù)中心車(chē)輛交付評(píng)價(jià)；
8、一般客訴處理。
職位要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)后市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有4S店售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、持C1及以上駕照，兩年以上實(shí)際駕齡，駕駛技術(shù)熟練；
3、持有行業(yè)認(rèn)可的車(chē)輛維修資格證優(yōu)先；有事故理賠、車(chē)輛保險(xiǎn)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，良好的服務(wù)意識(shí)和良好的抗壓能力；
5、熟練使用各種辦公軟件；
6、認(rèn)可蔚來(lái)汽車(chē)的創(chuàng)業(yè)公司文化，具備創(chuàng)業(yè)公司必要的心理素質(zhì)。

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