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1、根據領導要求，指導，帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責管理和協調客戶反饋/投拆的收集，追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、做好客戶檔巡查的管理及客戶的定期回訪工作；
5、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃。
任職資格：
1、有4S店相關汽車客服主管工作經驗的優先考慮；
2、大專以上學歷，良好的團隊合作意識和敬業精神，能承受一定工作壓力，計算機操作熟練；工作認真負責。

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