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崗位職責(zé):
    客服團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，制定客戶服務(wù)規(guī)范和流程，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
    銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實。
    客戶管理：管理客戶檔案，建立并維護客戶關(guān)系，利用各類工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，增加客戶粘度。
    服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。
    溝通協(xié)調(diào)：與公司技術(shù)、市場及銷售部門保持溝通聯(lián)系，做好客服維系工作；與其他部門進行有效的工作銜接和配合。

任職要求：
    學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，管理或營銷類相關(guān)專業(yè)。
    工作經(jīng)驗：具備三年以上門店或客服管理經(jīng)驗，有門窗客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
    能力要求：需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)及團隊管理能力，性格外向沉穩(wěn)， 工作責(zé)任心強。

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！