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（一）負責前臺團隊的培訓、排班及日常工作監督，提升團隊業務水平與服務質量，制定并執行績效考核制度，激發員工工作積極性與主動性，營造良好團隊氛圍，確保前臺接待工作高效、有序進行。
（二）規范前臺接待流程，確保員工以熱情、專業、禮貌的態度為賓客辦理入住、退房、問詢、轉接電話等服務，及時處理賓客投訴與特殊需求，跟進服務反饋，采取改進措施，提升賓客滿意度與忠誠度，維護酒店聲譽。
（三）與客房、銷售、餐飲等部門保持密切溝通與協作，及時傳遞賓客需求與信息，協調房間分配、房態更新、預訂變更等事宜，確保房務工作的連貫性與準確性，提高酒店整體運營效率。
（四）收集整理前臺業務數據，如客房出租率、平均房價、賓客來源等，進行數據分析，為酒店經營決策提供支持，同時監控前臺操作流程中的數據準確性，確保各類報表與系統數據的一致性與完整性。
（五）制定并完善前臺應急處理預案，面對突發狀況（如系統故障、客滿糾紛、賓客突發疾病等）能夠迅速組織團隊采取有效措施應對，保障賓客安全與酒店正常運營秩序，事后及時總結經驗教訓，完善應急預案。
（六）協助酒店開展會員與常客計劃，熟悉會員權益與優惠政策，確保前臺員工準確執行，通過個性化服務提升會員與常客的滿意度與歸屬感，促進會員消費與忠誠度提升，為酒店穩定客源。
職位要求：
具有3年以上酒店前臺工作經驗，其中至少2年主管崗位經驗；熟悉酒店前臺各項業務流程與管理技巧，了解酒店客房銷售策略與市場動態，有處理復雜前臺問題與團隊管理的能力。

聯系我時，請說是在鷹潭人力資源網上看到的，謝謝！