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（一）負(fù)責(zé)所管轄樓層客房服務(wù)員的日常工作安排、培訓(xùn)與指導(dǎo)，制定并執(zhí)行排班計劃，確保各崗位人員分工合理、工作高效；定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升客房服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)及安全意識，激勵員工工作積極性，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊。
（二）監(jiān)督客房服務(wù)員的日常工作，嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括房間清掃、布草更換、物品配備等，確�？头啃l(wèi)生整潔、設(shè)施完好、布置溫馨舒適；定期檢查客房質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，對賓客反饋的問題進(jìn)行跟進(jìn)處理，不斷提高客房服務(wù)品質(zhì)與賓客滿意度。
（三）關(guān)注住店賓客需求，協(xié)助解決賓客在客房內(nèi)遇到的問題，如設(shè)備故障維修、物品需求等，提供個性化服務(wù)，增強(qiáng)賓客體驗；收集賓客意見與建議，及時反饋給上級，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，提升賓客忠誠度，樹立酒店良好口碑。
（四）合理管控所管轄樓層的物資消耗，包括清潔用品、客用品等，制定采購計劃與領(lǐng)用制度，定期盤點庫存，避免浪費與積壓；監(jiān)督客房設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與報修，與工程部協(xié)調(diào)配合，確保設(shè)備正常運(yùn)行，降低運(yùn)營成本，提高資源利用率。
（五）貫徹執(zhí)行酒店安全管理制度，加強(qiáng)樓層安全巡查，確�？头考肮矃^(qū)域的安全，如檢查消防設(shè)施、門鎖系統(tǒng)等；組織員工參加安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，掌握火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)對措施，在緊急情況下能夠迅速組織賓客疏散，保障賓客生命財產(chǎn)安全。
（六）加強(qiáng)與前臺、工程部、餐飲部等酒店其他部門的溝通協(xié)作，及時傳遞信息，協(xié)調(diào)解決跨部門工作中的問題，確保酒店整體運(yùn)營的順暢與高效，如配合前臺做好客房分配與退房檢查工作，協(xié)助工程部完成客房設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)任務(wù)。
職位要求：
具有3年以上酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗，其中至少2年擔(dān)任樓層管理職務(wù)；熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范

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