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崗位職責
抖音客資回訪追蹤： 負責抖音后臺產生的潛在客戶/意向客戶咨詢的主動、及時回訪與追蹤，解答疑問，深度溝通了解需求。
促進轉化成交： 通過專業的溝通與服務，挖掘客戶需求，推薦合適產品或服務方案，有效引導客戶完成下單轉化，提升成交率。
快速響應咨詢： 高效處理抖音平臺（包括評論區、私信、直播間等）客戶的售前咨詢、售后疑問及投訴，提供準確信息和解決方案。
維護公司形象： 以專業、熱情、耐心的態度服務客戶，積極維護公司品牌形象和口碑。
常規客戶回訪：負責對公司現有客戶進行定期/不定期的回訪，優惠信息傳達等。
客戶問題處理與協調： 收集、記錄客戶在回訪中反饋的意見、建議及問題， 熟練處理客戶在服務過程中遇到的各類復雜或疑難問題，提供專業指導。及時協調內部資源跟進解決，并將處理結果反饋客戶。
內部協作： 準確記錄、分類、匯總客戶反饋的問題及需求，及時與銷售、產品、技術、運營等相關團隊溝通協作，推動問題高效解決。
投訴處理： 妥善處理客戶投訴，安撫情緒，積極尋求解決方案，力求客戶滿意并化解矛盾。
任職要求
教育背景： 大專及以上學歷，專業不限（市場營銷、電子商務等相關專業優先）。
工作經驗：1年及以上客服、銷售、電商客服或電話銷售工作經驗，有抖音平臺客服/運營經驗者優先。
有客戶回訪、客戶關系維護經驗者優先。
有銷售轉化意識或經驗者優先。
核心能力：
優異的溝通表達能力： 普通話標準流利，表達清晰，具備良好的傾聽和理解能力，能準確捕捉客戶需求。
極強的服務意識與耐心： 熱愛客戶服務工作，具備良好的服務精神和同理心，能耐心、細致地處理各類客戶問題。
銷售意識與轉化能力： 具備一定的銷售敏感度，能在服務過程中識別機會，運用溝通技巧引導成交。
問題解決能力： 邏輯清晰，具備獨立分析和解決客戶問題的能力。
抗壓能力與情緒管理： 能承受一定的工作壓力，保持積極心態，妥善處理客戶異議與投訴。
技能要求：
熟練使用辦公軟件（Word, Excel），打字速度較快。
熟練操作抖音平臺后臺者優先（尤其是客服管理、私信、評論等區域）。
薪酬待遇
 基本工資 + 績效獎金/提成（與成交轉化、客戶滿意度等掛鉤） + 各項福利補貼（五險、餐補、通訊補等）。
成長空間
清晰的職業發展通道（如：資深客服、客服組長、培訓師、運營支持等）。

聯系我時，請說是在鷹潭人力資源網上看到的，謝謝！