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職位詳情
工作職責描述:
1、負責線上平臺店鋪的售后服務、客戶管理及維護,通過聊天軟件,對客戶的售后信息進行及時接收、跟進、反饋。
2、根據客戶需求,合理安排并在時效內完成相應的物流、安裝、維修、退換貨派單作業并跟進閉環。
3、處理工商、平臺轉入等各類投訴,快速妥善解決各類問題。
4、定期對店鋪的售后服務質量進行統計、分析并改善。
5、對店鋪的各項服務指標負責,包括DSR、好評曬圖、滿意度】服務時效、投訴率等。
6、配合并完成領導交辦的其他工作。
應聘要求:
1、大專及以上學歷;電子商務等相關專業優先,
2、1年以上電商售后客服崗位工作經驗,有客訴處理和呼叫中心工作經驗者優先考慮;
3、熟練WORD、EXCEL等辦公軟件操作;
4、性格開朗,具備較強的抗壓能力和服務意識,能靈活協調處理緊急問題;
5、普通話標準、口齒清楚,有一定的數據分析能力和文字功底。
6、歡迎無經驗意向求職者來我司面談,公司負責培訓;
聯系我時,請說是在鷹潭人力資源網上看到的,謝謝!
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