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【我們需要你】
1、依據(jù)公司戰(zhàn)略要求，規(guī)劃客戶服務(wù)體系，制定部門周期性的業(yè)務(wù)工作目標(biāo)并落實(shí)推動執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)客服部門統(tǒng)籌管理工作，制定優(yōu)化管理及工作流程規(guī)范、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等；
3、研究專業(yè)客服新話術(shù)、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求更新話術(shù)賦能業(yè)務(wù)，解決各種客戶服務(wù)問題，提升客戶購買體驗(yàn)感，促進(jìn)客戶粘性及私域積累；
4、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，配合運(yùn)營等各部門工作，電商各平臺營銷活動的執(zhí)行與實(shí)施；
5、根據(jù)實(shí)際情況整理客戶反饋，對客戶需求進(jìn)行分析，從產(chǎn)品質(zhì)量、視覺呈現(xiàn)、運(yùn)營等方面提出合理化建議；
6、包括但不限于一線客服團(tuán)隊(duì)的人才引進(jìn)、培養(yǎng)指導(dǎo)，建立工作評估及績效考核標(biāo)準(zhǔn)，營造團(tuán)隊(duì)積極的工作氛圍、提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平；

【我們期望你】
1、大專以上學(xué)歷，2年以上客服團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌工作經(jīng)驗(yàn)，有玩具類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有良好的服務(wù)意識，能夠熟悉掌握客戶的真實(shí)需求，有良好的客戶溝通技巧，有搭建客戶服務(wù)體系經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉客服管理崗位的數(shù)據(jù)分析，了解聚水潭、樂言等電商客服相關(guān)系統(tǒng)；
4、有較強(qiáng)的抗壓能力，團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！