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工作職責描述：
1、負責線上平臺店鋪的售后服務(wù)、客戶管理及維護，通過聊天軟件，對客戶的售后信息進行及時接收、跟進、反饋。
2、根據(jù)客戶需求，合理安排并在時效內(nèi)完成相應的物流、安裝、維修、退換貨派單作業(yè)并跟進閉環(huán)。
3、處理工商、平臺轉(zhuǎn)入等各類投訴，快速妥善解決各類問題。
4、定期對店鋪的售后服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析并改善。
5、對店鋪的各項服務(wù)指標負責，包括DSR、好評曬圖、滿意度】服務(wù)時效、投訴率等。
6、配合并完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
應聘要求：
1、大專及以上學歷；電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，
2、1年以上電商售后客服崗位工作經(jīng)驗，有客訴處理和呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、熟練WORD、EXCEL等辦公軟件操作；
4、性格開朗，具備較強的抗壓能力和服務(wù)意識，能靈活協(xié)調(diào)處理緊急問題；
5、普通話標準、口齒清楚，有一定的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。
6、歡迎無經(jīng)驗意向求職者來我司面談，公司負責培訓；

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！